par Le fait de confier la gestion d’une partie ou de l’intégralité des tâches à une agence tierce n’est pas une nouveauté. En effet, presque la plupart des entreprises optent pour cette solution, qui s’avère être efficace, que ce soit pour la rédaction des contenus, la relation client, les ressources humaines… Si une société distingue des avantages de confier sa relation client à une agence offshore, quels sont les critères à prendre en compte avant de choisir son prestataire ?
Tenir compte des tarifs appliqués et des logiciels utilisés
Si vous faites la recherche de votre partenaire sur internet, vous allez découvrir plusieurs suggestions et différentes offres concernant l’externalisation de votre relation client. Cependant, vous devez garder en tête que chaque prestataire ne présente pas le même avantage. C’est pour cette raison qu’il est nécessaire de faire une petite comparaison des offres avant de faire votre choix. Vous pouvez par exemple, demander un devis concernant la gestion de la relation client de votre entreprise.
Par ailleurs, il est également nécessaire de connaître les différents logiciels qui sont utilisés par l’agence offshore. En effet, ils seront déterminés en fonction de votre secteur d’activité. Pour la prise de rendez-vous en ligne auprès d’un docteur par exemple, il est nécessaire que le prestataire dispose du logiciel approprié, comme doctolib Madagascar, ClicRDV ou encore KelDoc. De cette manière, vous serez rassuré quant à la performance des outsourcers.
Tenir compte de la polyvalence du prestataire
Si vous engagez un prestataire pour gérer la relation client de votre société, il est nécessaire de choisir celui qui vous semble le plus polyvalent. Cela est avantageux pour vous, dans le sens où vous pourrez envisager d’externaliser plus que votre service après-vente. Donc, si vous travaillez avec un centre d’appel qui sait tout faire, vous ne serez pas obligé d’en engager un autre pour s’occuper d’autres tâches.
De plus, en faisant cela, vous pourrez jouer sur la confiance que vous avez déjà établie avec le même prestataire. De ce fait, vous pourrez certainement, jouir de tarifs préférentiels. Le plus important réside sur le fait que vous gagnerez beaucoup de temps avec cette opération.
Tenir compte du délai de réponse du prestataire
L’établissement d’un cahier de charge doit se faire au préalable, si vous envisagez d’externaliser votre relation client. Donc, avant de choisir votre prestataire, l’un des critères que vous devez prendre en compte est si ce dernier vous répond rapidement. Bien sûr, vous devrez établir avec lui un délai qu’il doit respecter.
Cela vous permettra de savoir, si oui ou non, le centre d’appel en question a bien compris vos besoins ainsi que vos attentes. Si vous sentez que les réponses qu’elle apporte ne coïncident pas avec ce que vous recherchez, il vaut mieux chercher un autre partenaire. Par ailleurs, si vous voulez que la gestion de votre relation client puisse être fructueuse, il faut que vous établissiez un contact régulier avec le call center offshore, pour que vous soyez sur la même longueur d’onde.
