par Comme vous le savez, il existe de nombreux sites en ligne sur lesquels les consommateurs peuvent trouver des informations sur un produit ou un service. Près de 90% des consommateurs se fient aux avis en ligne avant de faire un achat. Dans un sens, les marques doivent être prêtes à faire une bonne première impression en ligne à tout moment. C’est là qu’intervient la gestion de la réputation hors ligne et en ligne.Avant l’essor du site d’examen local, la gestion de la réputation se faisait principalement dans les mondes des relations publiques et du bouche à oreille. Des porte-parole ont publié des déclarations écrites ou tenu des conférences de presse pour faire face à des événements majeurs; les communiqués de presse et un solide réseau de contacts avec les médias étaient des outils essentiels du métier. C’est toujours vrai, mais il y a une distinction importante à faire entre la discipline des relations publiques et la gestion de la réputation: le contenu généré par les utilisateurs.
Le besoin d’une gestion proactive de la réputation continue d’augmenter
Il y a beaucoup de contenu généré par les utilisateurs sur Internet, et il grandit chaque jour. Il existe des sites indépendants, des forums, des pages Facebook et des plateformes entiers consacrés à la discussion d’une seule marque ou d’un seul produit. Il y a des millions d’utilisateurs sur les sites de comparateurs, et maintenant qu’une grande partie d’entre eux sont mobiles, ils peuvent accéder à tout moment à tout ce qui a été dit sur votre marque. Selon une enquête, 90% des répondants font davantage confiance aux entreprises locales lorsqu’ils voient des avis positifs.
Il y a dix ans, le consommateur moyen n’avait pas accès à cette énorme quantité de contenu, les campagnes de relations publiques étaient donc plus ciblées; désormais, les marques doivent surveiller un nombre croissant de plateformes concurrentes (en temps réel) en plus des tâches de relations publiques traditionnelles comme les relations avec les médias.
En quoi consiste exactement cette surveillance?
En un mot, les activités de gestion de la réputation se divisent en deux catégories: capter et répondre aux avis négatifs et promouvoir le contenu positif d’une marque. Bien que les avis appartiennent au monde numérique, les marques peuvent faire beaucoup de choses en ligne et hors ligne pour atteindre des objectifs qui entrent dans le deuxième compartiment. Le service à la clientèle, les campagnes publicitaires traditionnelles, le travail caritatif, la sensibilisation de la communauté et d’autres activités (et politiques!) De l’entreprise peuvent tous être intégrés dans une campagne de gestion de réputation intégrée. L’objectif de la promotion d’un contenu numérique positif est d’obtenir un classement élevé pour ce contenu dans les résultats des moteurs de recherche, de sorte que lorsque les consommateurs vous recherchent (ou vos produits ou des choses qui vous concernent), ils sont plus susceptibles de voir un contenu de marque fort et positif.
La gestion de la réputation est-elle vraiment un bon investissement?
Oui. Les consommateurs se soucient beaucoup de ce que les autres utilisateurs ou clients pensent d’une entreprise. Il suffit d’une seule mauvaise évaluation (ou d’une réponse d’examen mal gérée) pour affecter l’image de marque de votre entreprise en ligne. La réputation d’une marque peut influer sur le classement de son site Web dans les recherches Google en plus d’influencer les décisions d’achat des consommateurs. Si votre marque est présente en ligne, la gestion de la e reputation fait partie de votre budget.
La gestion de la e reputation est efficace pour les crises sur les réseaux sociaux, les gaffes en direct et la simple surveillance quotidienne des sentiments sociaux. Il existe de nombreux exemples d’entreprises qui ont mal agi.Par conséquent, si vous n’avez pas quelqu’un dans votre équipe à qui vous fiez à 100% la réputation de votre marque, laissez-le à un professionnel qualifié de la gestion de la réputation comme l’agence REPUTATION NET.
